ライセンスキーが送られてこない
	ライセンスキーを入力しても認証に失敗する
	新しく購入したパソコンにライセンスを移す（今まで使用していたパソコンがまだ正常に動作する場合）
	新しく購入したパソコンにライセンスを移す（今まで使用していたパソコンが壊れて起動しない場合）
	Windowsの再インストールやリカバリーディスクでパソコンを初期化する前に
	「認証可能な最大数を超えています。」というメッセージが出て認証できない
	ソフトウェアを購入しましたが、商品が送られてきません
	以前1ユーザーライセンスを購入したのですが、5ユーザーライセンスに変更できますか？
	同じパソコンで複数ユーザーで使用できますか？

ライセンスキーが送られてこない

今までに何件か、ライセンスキーが届かないとのお問い合わせがありましたが、ライセンスキーはクレジットカードによるお支払いの場合、ご購入手続き後すぐにメールでお知らせしております（土・日・祝日・営業時間外は、ご注文いただいてからライセンスキーの発行までに数時間程度かかることがあります。また、深夜の場合は翌朝になることがあります）。 銀行振込、ゆうちょ銀行の振替・払込みの場合、ユーザ様からご注文の連絡をいただいた後、金融機関へのご入金を確認できましたら、すぐにライセンスキーをメールでお知らせしております（銀行の取扱時間外のご注文の処理は、次の銀行の取扱開始時間後となります）。 もし、しばらくしてもライセンスをお知らせするメールが届かない場合、迷惑メールとして振り分けられていないかをご確認下さい。それでもメールが見つからない場合、にご連絡ください。

ライセンスキーを入力しても認証に失敗する

ライセンスキーは、手入力を行うと間違う可能性があります。 必ず、メールに書かれているライセンスキーを、コピー＆貼り付けで認証ダイアログボックスに貼り付けてください。 コピーする際は、行末の改行文字は含めないでください。 ユーザー登録やライセンス認証の際に、「証明書の日付は無効か有効期限が切れています。」というメッセージが表示される場合は、お使いのパソコンの時計が合っているかどうかを確認してください。 USBライセンスキーパックの場合は、USBライセンスキーを挿すだけで製品版として使用でき、ライセンスキーを入力する必要はありません。 ポータブルの場合は、パッケージに同梱しているUSBフラッシュメモリー内の製品版プログラムを使用できますので、ライセンスキーを入力する必要はありません。

新しく購入したパソコンにライセンスを移す（今まで使用していたパソコンがまだ正常に動作する場合）

無料で、古いパソコンから新しいパソコンにライセンスを移すことができます。 「ライセンス再認証の手順」をお読みください。 同一パソコンでリカバリーを行ったりＯＳを再インストールする場合も該当します。 USBライセンスキーパックの場合は、USBライセンスキーを挿し替えるだけで、どのパソコンでも製品版として使用できます。 ポータブルの場合は、どのパソコンでもパッケージに同梱しているUSBフラッシュメモリー内の製品版プログラムを使用できます。

新しく購入したパソコンにライセンスを移す（今まで使用していたパソコンが壊れて起動しない場合）

申し訳ありませんが、既存のライセンス情報を確認する方法がございませんので、ライセンスの再発行になります。 1ユーザーライセンスの方は1回のみ、5ユーザーライセンスの方は5回まで、10ユーザーライセンスの方は10回まで再発行可能です。 ライセンスの再発行は1回につき5,250円を申し受けます。 下記のいずれかよりお手続きしてください。入金確認後にこちらからメールにてご連絡いたします。 同一パソコンでリカバリーを行ったりＯＳを再インストールする場合も該当します。 USBライセンスキーパックの場合は、USBライセンスキーを挿し替えるだけで、どのパソコンでも製品版として使用できます。 ポータブルの場合は、どのパソコンでもパッケージに同梱しているUSBフラッシュメモリー内の製品版プログラムを使用できます。

Windowsの再インストールやリカバリーディスクでパソコンを初期化する前に

リカバリーディスクでパソコンを初期化する前に、ライセンス情報を取得して保存する必要があります。Windowsの再インストール、復元ポイントへ戻す場合も同様です。 「ライセンス再認証の手順」をお読みください。 ＜ご注意＞ 既にリカバリーやWindowsの再インストールなどを行ってライセンス情報が消えてしまった場合、申し訳ありませんがライセンスの再発行になります。 1ユーザーライセンスの方は1回のみ、5ユーザーライセンスの方は5回まで、10ユーザーライセンスの方は10回まで再発行可能です。 ライセンスの再発行は1回につき5,250円を申し受けます。 下記のいずれかよりお手続きしてください。入金確認後にこちらからメールにてご連絡いたします。 USBライセンスキーパックの場合は、USBライセンスキーを挿し替えるだけで、どのパソコンでも製品版として使用できます。 ポータブルの場合は、どのパソコンでもパッケージに同梱しているUSBフラッシュメモリー内の製品版プログラムを使用できます。

「認証可能な最大数を超えています。」というメッセージが出て認証できない

ライセンス認証を行った回数は、弊社の認証サーバーで管理しています。 1ユーザーライセンスではライセンス認証できる回数は1回、5ユーザーライセンスではライセンス認証できる回数は5回、10ユーザーライセンスではライセンス認証できる回数は10回となっており、それ以上のライセンス認証を行おうとすると、このメッセージが表示されます。 USBライセンスキーパックの場合は、USBライセンスキーを挿すだけで製品版として使用でき、ライセンスキーを入力する必要はありません。 ポータブルの場合は、パッケージに同梱しているUSBフラッシュメモリー内の製品版プログラムを使用できますので、ライセンスキーを入力する必要はありません。

ソフトウェアを購入しましたが、商品が送られてきません

オンライン版ライセンスの場合は、CD-ROMなどはございません。 ダウンロードしたソフトウェアと、メールでお送りするライセンスキーで製品版としてご利用になれます。 パッケージ版、USBライセンスキーパック、ポータブルはゆうパックかレターパック500にて製品をお送りいたします。 平日、土曜日は16時まで、日曜、祝祭日は12時までにご注文※いただければ当日中に、それ以降は翌日に発送いたします。（ ただし、年末年始、お盆の時期などは変更される場合があります。） ※銀行振り込みの場合はご入金を確認させていただいてからの発送となります。 ※発送後、商品の到着までにかかる時間は地域により異なります。 オンライン版ライセンス、パッケージ版、USBライセンスキーパック、ポータブルのいずれも、冊子になった操作マニュアルはございません。 ヘルプまたは、オンライン操作マニュアルをご利用ください。

以前1ユーザーライセンスを購入したのですが、5ユーザーライセンスに変更できますか？

販売管理とライセンス認証システムの関係上、申し訳ありませんが、ご購入後に変更することはできません。

同じパソコンで複数ユーザーで使用できますか？

できません。 同じパソコンでも、ライセンス認証を行ったユーザーだけが使用できます。 USBライセンスキーパックの場合は、同じパソコンの全てのユーザーが製品版として使用できます。 ポータブルの場合は、同じパソコンの全てのユーザーがパッケージに同梱しているUSBフラッシュメモリー内の製品版プログラムを使用できます。